Pays-Bas, Belgique, Allemagne et Suisse

Area8 introduit : All In Service, Livraison White Glove.

Notre livraison gants blancs est un service de livraison qui va au-delà de la livraison standard d’un colis ou d’un meuble. Avec une livraison en gants blancs, le produit est non seulement livré à la porte, mais il est également amené à l'intérieur, déballé, installé et mis en place selon les souhaits du client. Ce service comprend souvent également des services supplémentaires tels que le retrait du matériel d'emballage et la vérification du produit pour déceler tout dommage ou défaut avant le départ du personnel de livraison. Nous ramenons également tous les déchets avec nous.

En résumé, notre service de livraison White Glove assure une livraison très personnelle et soignée du produit, où vous êtes entièrement déchargé. Cela signifie que vous n'avez à vous soucier de rien, nous vous contacterons pour connaître votre situation de logement et nous nous occuperons de tout l'équipement nécessaire. Par exemple, vivez-vous à un étage sans ascenseur ? Pas de souci, nous veillons à ce qu'un monte-charge soit disponible. Cependant, les éventuels frais pour le monte-charge ou l'équipement supplémentaire sont à la charge du client. Nous vous informerons à ce sujet en temps utile, afin que vous ne soyez pas pris au dépourvu.

Processus de commande à la livraison :

1. Vous passez une commande via notre site web ou un autre canal de vente.

2. Dès que la commande est reçue, nous nous mettrons au travail pour sa production. Si nécessaire, vous pouvez poser des questions sur votre commande pendant cette phase.

3. Dès que la commande est prête, elle est contrôlée pour la qualité et préparée pour l'expédition. Chez nous, tout est soigneusement vérifié, afin que vous ne soyez pas surpris.

4. Dans le délai de livraison indiqué sur notre site web, nous reprendrons contact avec vous pour planifier la livraison. Lors de ce contact, nous discuterons également de votre situation de logement, afin que nous arrivions bien préparés.

5. À la date de livraison convenue, nos propres livreurs livreront les produits. Ils s'assurent que tout est prêt à l'emploi et emportent tout le matériel d'emballage et éventuellement d'autres déchets.

6. Nos livreurs sont également des experts en matière de produit et vous fourniront des explications sur l'entretien et comment protéger le produit pour un usage prolongé.

7. Après la livraison, nous restons en contact avec vous pour nous assurer que tout s'est bien passé et pour répondre à d'éventuelles questions ou remarques.
   
   

Autres pays

Pour les pays en dehors des Pays-Bas, de la Belgique, de l'Allemagne et de la Suisse, aucune installation n'est malheureusement proposée. Nos partenaires de transport livreront les colis jusqu'à la porte d'entrée. Après la livraison, la responsabilité incombe au consommateur. Tout dommage doit être signalé immédiatement sur le formulaire CMR remis par le livreur, et nous vous prions de bien vouloir prendre des photos immédiatement. De cette manière, nous pouvons facilement organiser un remplacement.

Dommages aux marchandises / colis manquants

À la réception de votre livraison, il est important de vérifier soigneusement s'il y a des dommages éventuels aux marchandises. S'il y a des dommages visibles à l'extérieur de l'emballage, il est nécessaire de nous en informer. Ces dommages doivent ensuite être notés sur le bon de livraison de la société de transport, qui est remis lors de la livraison. Si, après avoir ouvert l'emballage, vous découvrez des défauts cachés ou des dommages de transport, nous vous prions de bien vouloir nous en informer immédiatement à Area8. En cas de dommages de transport, nous vous demandons de nous contacter via info@area8.nl. Dans ce message, vous devez joindre des photos claires des dommages, ainsi que tout emballage endommagé. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande dans votre e-mail. Pour pouvoir demander une indemnisation pour les marchandises endommagées auprès de la société de transport, nous devons signaler les dommages de transport dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Nous vous serions donc très reconnaissants de nous faire part des dommages dans ce délai. Si vous constatez que votre commande est incomplète ou si une partie des colis manque, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client à l'adresse suivante : info@area8.nl.