Conditions de livraison

Pour les Pays-Bas et la Belgique

Area8 introduit : Tous en service, White Glove. Livraison.

Onze White Glove Delivery est un service de livraison qui va au-delà de la livraison standard d'un colis ou d'un meuble. Dans une white glove livraison, le produit n'est pas seulement livré à la porte, mais il est aussi amené à l'intérieur, déballé, installé et mis en place selon les souhaits du client. Ce service comprend souvent des prestations supplémentaires telles que l'enlèvement du matériel d'emballage et le contrôle du produit pour déceler d'éventuels dommages ou défauts avant le départ des livreurs. En outre, nous reprenons tous les déchets avec nous.

En résumé, notre White Glove garantit une livraison très personnelle et soignée du produit, en s'occupant entièrement de vous. Cela signifie que vous n'avez à vous soucier de rien, nous vous contactons avant la livraison pour connaître votre situation de vie et nous nous occupons de tout l'équipement nécessaire. Par exemple, vous habitez à un étage sans ascenseur ? Pas de souci, nous ferons en sorte qu'un monte-charge de déménagement soit disponible. Toutefois, les éventuels frais liés au monte-charge de déménagement ou à l'équipement supplémentaire sont à la charge du client. Nous vous en informerons en temps utile afin d'éviter toute surprise.

Processus de la commande à la livraison :

  1. Vous passez commande via notre site web ou un autre canal de vente.

  2. Dès réception de la commande, nous commençons à la produire.

  3. Une fois la commande prête, sa qualité est contrôlée et elle est préparée pour l'expédition. Chez nous, tout est contrôlé minutieusement pour qu'il n'y ait pas de surprise.

  4. Dans le délai de livraison indiqué sur notre site web, nous vous recontactons pour planifier la livraison.

  5. À la date de livraison convenue, nos propres livreurs livrent les produits. Ils s'assurent que tout est prêt à l'emploi et reprennent tous les matériaux d'emballage et autres déchets.

  6. Nos livreurs sont également des experts du produit et vous donneront des explications sur l'entretien et la protection du produit pour une utilisation à long terme.

  7. Après la livraison, nous prenons contact avec vous pour nous assurer que tout s'est déroulé comme prévu et pour répondre à vos questions ou commentaires.

Avant de finaliser votre commande sur notre site web, plusieurs options vous sont proposées sur la page de paiement où vous devez sélectionner votre situation de vie

:

  • Maison individuelle / livraison au rez-de-chaussée

  • Appartement avec ascenseur

  • Appartement sans ascenseur (les escaliers doivent être utilisés)

  • Autre chose

Important : si vous choisissez Appartement avec ascenseur, veuillez mesurer soigneusement si le produit peut être placé dans l'ascenseur. Vous avez des doutes ou le produit n'entre pas dans l'ascenseur ? Choisissez alors l'appartement sans ascenseur pour éviter tout malentendu lors de la livraison.

Pour les autres pays

Pour les pays autres que les Pays-Bas, aucun montage n'est malheureusement proposé. Nos partenaires de transport livrent les colis à la porte d'entrée. Après la livraison, le consommateur est responsable. Tout dommage doit être signalé immédiatement sur le formulaire CMR remis par le livreur, et nous vous demandons de prendre des photos immédiatement. De cette manière, nous pourrons facilement organiser un remplacement.

Dommages aux marchandises / colis manquants

Lors de la réception de votre livraison, il est important de vérifier soigneusement que les marchandises ne sont pas endommagées. Si des dommages visibles sont observés à l'extérieur de l'emballage, il est nécessaire de nous en informer. Ces dommages doivent ensuite être notés sur le bordereau d'expédition du transporteur, qui est remis lors de la livraison. Si vous découvrez des vices cachés ou des dommages dus au transport après avoir ouvert l'emballage, nous vous prions de nous en informer immédiatement au Area8. En cas de dommages liés à l'expédition, nous vous demandons de nous contacter à l'adresse suivante info@area8.nl. Vous devez joindre à ce rapport des photos claires des dommages, ainsi que l'emballage endommagé. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande dans votre courriel. Pour pouvoir réclamer à la société de transport un dédommagement pour les marchandises endommagées, nous devons lui signaler l'avarie dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Nous vous serions donc très reconnaissants de nous signaler le dommage dans ce délai. Si vous constatez que votre commande est incomplète ou que certains colis sont manquants, nous vous prions de contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : info@area8.nl.

Important pour le Royaume-Uni

Veuillez noter que les commandes en provenance du Royaume-Uni nécessitent un numéro de TVA ou d'EORI valide (réglementation Brexit). Nous ne pouvons pas livrer sans ce numéro.