Pays-Bas, Belgique, Allemagne et Suisse

Area8 présente : All In Service, White Glove Livraison.

Notre White Glove Delivery est un service de livraison qui va au-delà de la livraison standard d'un colis ou d'un meuble. Avec un white glove le produit n'est pas simplement livré à la porte, mais il est amené à l'intérieur, déballé, installé et mis en place selon les exigences du client. Ce service comprend souvent des prestations supplémentaires telles que l'enlèvement du matériel d'emballage et le contrôle de l'absence de dommages ou de défauts avant le départ des chauffeurs-livreurs. En outre, nous reprenons tous les déchets avec nous.

En bref, notre White Glove Livraison assure une livraison très personnelle et soignée du produit, où vous complètement déchargé. Cela signifie que vous n'avez à vous soucier de rien, nous vous contactons avant la livraison pour connaître votre situation de vie et vous fournir tout le matériel nécessaire. Par exemple, vous habitez à un étage sans ascenseur ? Pas de souci, nous ferons en sorte qu'un monte-charge de déménagement soit disponible. Toutefois, les éventuels frais liés au monte-charge de déménagement ou à l'équipement supplémentaire sont à la charge du client. Nous vous en informerons en temps utile afin d'éviter toute surprise.

Processus de la commande à la livraison :

1. Vous passez commande via notre site web ou un autre canal de vente.
2. Une fois la commande reçue, nous nous mettons au travail pour la produire. I.
3. Une fois la commande prête, sa qualité est vérifiée et elle est préparée pour l'expédition. Chez nous, tout est contrôlé minutieusement pour qu'il n'y ait pas de surprise.
4. Dans le délai de livraison indiqué sur notre site web, nous vous recontacterons pour planifier la livraison.
5. À la date de livraison convenue, nos propres livreurs livrent les produits. Ils s'assurent que tout est prêt à l'emploi et reprennent tous les matériaux d'emballage et autres déchets.
6. Nos livreurs sont également des experts du produit et vous donneront des explications sur l'entretien et la protection du produit pour une utilisation à long terme.
7. Après la livraison, nous prenons contact avec vous pour nous assurer que tout s'est déroulé comme prévu et pour répondre à vos questions ou commentaires. 

Avant de finaliser votre commande sur notre site web, la page de paiement vous présentera un certain nombre d'options où vous devrez sélectionner votre situation de vie :

• Maison individuelle / livraison au rez-de-chaussée
• Appartement avec ascenseur
• Appartement sans ascenseur (l'escalier doit être utilisé)
• Autre chose

Important : Choisissez-vous Appartement avec ascenseurSi vous choisissez l'option "plat avec élévateur", mesurez soigneusement si le produit s'adapte à l'élévateur. Vous avez des doutes ou le produit ne s'adapte pas ? Choisissez alors Plat sans élévateur pour éviter tout malentendu lors de la livraison.

Autres pays

Pour les pays autres que les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne et la Suisse, aucun service d'assemblage n'est malheureusement proposé. Nos partenaires de transport livrent les colis à la porte d'entrée. Après la livraison, le consommateur est responsable. Tout dommage doit être signalé immédiatement sur le formulaire CMR remis par le livreur, et nous vous demandons de prendre des photos immédiatement. Nous vous demandons de prendre immédiatement des photos. De cette manière, nous pourrons facilement organiser un remplacement.

Dommages aux marchandises / colis manquants

Lors de la réception de votre livraison, il est important de vérifier soigneusement que les marchandises ne sont pas endommagées. Si des dommages visibles sont observés à l'extérieur de l'emballage, il est nécessaire de nous en informer. Ces dommages doivent ensuite être notés sur le bordereau d'expédition du transporteur, qui est remis lors de la livraison. Si vous découvrez des vices cachés ou des dommages dus au transport après avoir ouvert l'emballage, nous vous prions de nous en informer immédiatement à l'adresse suivante Area8. En cas de dommages dus au transport, veuillez nous contacter à l'adresse suivante info@area8.fr. Vous devez joindre à cette notification des photos claires du dommage, ainsi que l'emballage endommagé. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande dans votre courriel. Pour pouvoir réclamer à la société de transport un dédommagement pour les marchandises endommagées, nous devons lui signaler les dommages causés par le transport dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Nous vous serions donc très reconnaissants de nous signaler le dommage dans ce délai. Si vous constatez que votre commande est incomplète ou que certains colis sont manquants, nous vous prions de contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : info@area8.fr.